PO가 비즈니스 전략을 제품에 녹이는 방법

지역 확장에 대한 고객의 니즈를 확인하기

1. 데이터를 통한 확인

• VOC를 통한 확인

  강남언니 검색과 홈 화면에 관해 수집한 VOC 중, 35%는 “지역과 관련된 상품을 찾기 어렵다.” 라는 내용

• 검색어를 통한 수요 확인

  고객이 가장 많이 검색한 상위 15개의 검색어 중 지역 검색어 (부산, 대구, 광주)등이 포함됨

강남언니는 시술/수술에 대한 vertical platform인 만큼 시술명과 고민부위가 자주 검색되는데 이와 견줄만큼 지역이 빈번하게 검색됨

→ “고객이 특정 지역에 대한 시술을 모아보고 싶어한다”라고 해석할 수 있음

2. UT (Usability Test)를 통한 확인

고객이 강남 외 지역 상품을 찾기 어려워 하는 이유를 알아보기 위해 총 4번의 UT, 12명의 고객 대상으로 UT를 진행

→ 두 가지 그룹으로 고객 군이 나누어 지는 것을 발견

• 지역이 우선순위인 고객
  • 강남/서초 등 시술 밀집 지역으로 이동이 힘든 고객(부산, 대구 등)
  • 직장인이라 거리 및 동선이 중요한 고객
  • 직장 때문에 병원의 영업시간에 일정을 맞추기 힘들어 하는 고객
  • 원하는 지역을 찾은 후 가격, 후기 등을 탐색
• 가격 후기 등이 우선 순위인 고객
  • 거리보다는 가격, 후기 등이 우선인 고객
  • 시간적으로 여유로워 이동이 자유로운 고객
  • 주로 직장인보다는 프리랜서나 학생이 많았음
  • 가격 후기 등 다른 조건이 비슷하다면 가까운 지역에서 시술 받는 것을 선호

반면, 각각의 고객 군이 탐색할 때 발생하는 문제점

• 지역이 우선순위인 고객
  • 지역을 먼저 필터링하고 후기 상품 등을 찾아보고 싶은데, 지역을 어디서 필터링 할 수 있는지 모름
  • 필터를 발견하더라도, 필터 내에서 제공되는 지역구분이 어려움
• 가격 후기 등이 우선 순위인 고객
  • 강남 외 지역에도 시술 받을 수 있는 병원이 존재하는지 모름
  • 고객의 생활권에 시술 받을 수 있는 병원이 존재하는지 모르니 먼거리(강남)까지 가서 시술을 받아야 함

지역확장에 대한 전사의 지표와 팀의 지표를 align 시키기

고객의 문제들을 다 해결하고 나면, 지역확장에 대한 전사의 목표에 우리팀은 얼마나 기여할 수 있는지 지표를 break down

Step 1: 고객의 문제와 가장 밀접하게 관련된 critical path가 무엇인지부터 정의